湖南日报·新湖南客户端8月2日讯(记者 刘勇)突如其来的疫情导致许多人改变出行计划,退火车票、退飞机票的人数比往年同期明显增加。今天,记者就退票细节咨询了广铁集团、湖南机场集团等。

广铁集团相关负责人介绍,通过12306网站(或12306手机客户端)、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客,可在12306网站(或12306手机客户端)直接办理退票、退款。现金购票或已领取报销凭证的,也可在线上先行办理退票,但必须在交回报销凭证时才能领到相应票款——旅客自办理退票成功之日起180天内,可到全国任一车站窗口交回报销凭证、领取票款,没必要在疫情期间出门、聚集。

湖南机场集团相关负责人介绍,为积极做好疫情防控工作,协助旅客更好地安排出行计划,各大航空公司已陆续发布湖南省内机场进出港航班客票退改签政策,详情可查看航空公司官方微博、微信及网站,或拨打所乘航空公司客服电话,并以航空公司实时政策变更为准。

以湖南航空为例。凡在2021年7月30日24时(含)前购买,航班日期在2021年7月30日(含)至2021年8月31日(含),由湖南航空实际承运的涉及长沙进出港的航班,在客票有效期内,旅客可在航班起飞前免费提交办理一次非自愿变更航班日期,变更至原航班日期前后14天(含)内的航班,免收变更手续费及舱位差价;在客票有效期内,如果旅客在航班起飞前已取消订座的机票,可至原出票地提交办理非自愿退票,免收退票手续费。

附:湖南省内运营航司航班退改签政策汇总(截至8月1日)

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